1. Direito de devolução – 14 dias
A HOGWARTS LOGISTIC SERVICES, LDA oferece uma política de devolução de 14 dias a partir da data de receção do produto.
O cliente dispõe de 14 dias para solicitar a devolução.
⚠️ Esta política não se aplica a produtos personalizados ou feitos por medida, incluindo contentores modificados conforme especificações do cliente.
2. Condições para devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deve:
estar nas mesmas condições em que foi recebido
não apresentar sinais de uso ou danos
incluir todos os acessórios e documentação
ser acompanhado de comprovativo de compra
Para contentores e produtos de grande dimensão, será realizada uma inspeção técnica.
3. Como solicitar uma devolução
Para iniciar um pedido de devolução, contacte:
📧 contacto@hogwarts-logistic-lda.com
Indique:
número da encomenda
motivo da devolução
fotografias (em caso de dano ou defeito)
⚠️ Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas.
Não serão aceites devoluções sem aprovação.
4. Endereço para devolução
As devoluções devem ser enviadas para:
HOGWARTS LOGISTIC SERVICES, LDA
📍 RUA PASSOS MANUEL, 108 3º DTO
1150-260 LISBOA
Portugal
5. Produtos danificados ou incorretos
O cliente deve verificar o produto no momento da entrega.
Em caso de:
produto danificado
produto defeituoso
produto incorreto
Deve:
tirar fotografias do problema
comunicar imediatamente
contactar o serviço de apoio
📧 contacto@hogwarts-logistic-lda.com
Após verificação, será proposta uma solução:
reparação
substituição
reembolso
6. Exceções – Produtos não elegíveis
Não são aceites devoluções de:
contentores personalizados ou modificados
produtos feitos por medida
produtos danificados por uso indevido
artigos em promoção (quando indicado)
materiais especiais ou perigosos
7. Custos de devolução
Os custos de devolução são geralmente suportados pelo cliente, exceto em caso de erro ou defeito
Os custos de envio não são reembolsáveis
Custos de envio padrão (não reembolsáveis):
Itália: 325 €
Internacional: 425 €
8. Trocas
Os produtos standard podem ser trocados mediante acordo.
⚠️ Produtos personalizados ou por medida não são elegíveis para troca, salvo defeito comprovado.
9. Prazo de reembolso
Após receção e verificação do produto:
o cliente será informado da decisão
o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis, se aprovado
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
⚠️ O prazo pode variar conforme o banco ou fornecedor de pagamento.
Se não receber o reembolso após 15 dias úteis, contacte:
📧 contacto@hogwarts-logistic-lda.com
10. Atrasos na entrega
Atrasos causados por fatores logísticos ou externos não constituem motivo para reembolso.
11. Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por:
fornecer informações corretas
garantir condições adequadas de entrega
verificar o produto no momento da receção
12. Apoio ao cliente
Para qualquer questão:
HOGWARTS LOGISTIC SERVICES, LDA
📍 RUA PASSOS MANUEL, 108 3º DTO
1150-260 LISBOA
Portugal
📞 +351 913551959
📧 contacto@hogwarts-logistic-lda.com
🌐 www.hogwarts-logistic-lda.com
13. Conformidade com Google Shopping / Merchant Center
Esta política cumpre os requisitos do Google Merchant Center, garantindo:
condições claras de devolução
prazo explícito de 14 dias
transparência sobre produtos não elegíveis
clareza nos custos de envio e reembolso
acesso público à política
14. Alterações à política
A HOGWARTS LOGISTIC SERVICES, LDA reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento.
As alterações serão publicadas no Website.